سياسة الشحن والتوصيل
أهلاً بكم في وافي ستور. حرصاً من إدارة المنصة على تقديم تجربة تسوق نموذجية وموثوقة لاقتناء أرقى أنواع البخور والمصنعات العطرية، نلتزم بتقديم خدمات شحن سريعة وحلول سداد رقمية آمنة ومتوافقة مع أعلى معايير التشفير. توضح هذه الاتفاقية كافة الضوابط والمحددات التي تحكم عمليات التوصيل اللوجستي، الشحن، وإجراءات الدفع المعتمدة في متجرنا.
أولاً: محددات الشحن والتوصيل اللوجستي
تتم إدارة وتوريد الطلبات في وافي ستور بالتعاون مع شبكة من أبرز الشركات اللوجستية المعتمدة محلياً لضمان وصول شحناتكم بسلامة تامة.
النطاق الجغرافي للخدمة: تتوفر خدمات الشحن والتوصيل اللوجستي لكافة المدن والمحافظات داخل حدود المملكة العربية السعودية فقط.
فترة معالجة وتجهيز الطلبات: يتم فحص المنتجات العطرية وتغليفها بعناية فائقة وضبطها للشحن خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل من وقت اعتماد الطلب على النظام.
المدد الزمنية للتوصيل: تستغرق الشحنة للوصول الفعلي إلى العنوان المحدد من يوم 1 وحتى 7 أيام عمل كحد أقصى، وتتأثر هذه المدة تِبعاً للموقع الجغرافي والمدينة التابع لها المستهلك.
التكاليف والرسوم الإدارية للشحن: يمنح وافي ستور ميزة الشحن المجاني الشامل لكافة الطلبات المعتمدة عبر وكلائنا اللوجستيين دون تحميل العميل أي مبالغ إضافية (ويستثنى من ذلك الأجور التنظيمية لخدمة السداد النقدي عند الاستلام إن وجدت).
متابعة مسار الشحنات: فور صدور بوليصة الشحن وتسليم الطرد للمندوب، يتم تزويد العميل برابط ورقم تتبع الشحنة عبر رسالة نصية أو بالبريد الإلكتروني الموثق، لتسهيل مراقبة خط سير الشحنة.
مسؤولية دقة البيانات: تقع على عاتق المشتري المسؤولية القانونية الكاملة لتزويدنا بمعلومات جغرافية صحيحة ودقيقة (تشمل المدينة، الحي، اسم الشارع، ورقم الاتصال الفعال)؛ وتخلي إدارة المتجر مسؤوليتها عن أي تأخير أو ارتداد للشحنات ناتج عن تسجيل بيانات مغلوطة أو ناقصة.
الطرود المستردة وغير المستلمة: في حال تعذر تسليم الشحنة في المحاولة الأولى، سيعاود الناقل الاتصال بالعميل وفقاً لأحكام التشغيل الخاصة به. وفي حال عدم الاستجابة التامة وارتداد الطرد إلى مستودعاتنا في جدة، يحق للعميل طلب إعادة جدولة الشحن بعد التنسيق مع الدعم الفني وتكفله بدفع الرسوم المالية الناتجة عن إعادة التوجيه والإرسال.
ثانياً: شروط وبوابات السداد المالي
نعتمد في وافي ستور بروتوكولات حماية مشفرة ومعتمدة تضمن سلامة وسرية المعاملات المالية والمصرفية لعملائنا:
1. قنوات الدفع الرقمي المعتمدة:
البطاقات المصرفية وبطاقات الحصم المباشر المحلية والدولية (مدى Mada، فيزا Visa، ماستركارد Mastercard).
التحويلات المصرفية المباشرة على الحسابات البنكية الرسمية للمتجر.
2. خدمة السداد النقدي عند الاستلام (COD):
تتوفر ميزة الدفع نقدًا وقت استلام الطرد لكافة الوجهات المغطاة من قِبل شبكة الشحن داخل المملكة العربية السعودية.
يرجى الانتباه إلى أن اختيار هذه الميزة يترتب عليه فرض رسوم إدارية إضافية ثابتة قيمتها 15 ريالاً سعودياً تذهب لصالح شركة التوصيل كأجور لوجستية للمحصل.
3. معايير الأمان المالي واعتماد المعاملات:
تُدار كافة التدفقات المالية عبر بوابات سداد مرخصة ومحمية بأنظمة تشفير معقدة. ولا تحتفظ خوادم وافي ستور بأي شكل من الأشكال ببيانات بطاقاتكم البنكية أو أرقامها السرية.
فور إتمام القيد المالي أو اعتماد طلب السداد عند الاستلام، يرسل النظام إشعاراً فورياً يتضمن تفاصيل الفاتورة الإلكترونية عبر وسيلة التواصل المسجلة.
4. بروتوكول استرداد المبالغ:
في حالات إلغاء المعاملة (قبل خروجها للشحن) أو عند قبول طلب الاسترجاع بموجب ميثاق الاستبدال، يتم فحص المعاملة وإعادة القيد المالي لحساب العميل خلال فترة زمنية تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك خاضعاً بالكامل للقواعد والسياسات الداخلية للبنك المصدر لبطاقة العميل.
ثالثاً: مرونة وتحديث اللوائح
يمتلك متجر وافي ستور الحق المطلق في تنقيح، تحديث، أو إدخال تعديلات على بنود الشحن والمدفوعات لتتوافق مع معايير جودة الأعمال، وتصبح التحديثات نافذة ومطبقة فور إدراجها بشكل مباشر على هذه الصفحة.
رابعاً: قنوات الدعم والتواصل المباشر لمتابعة الشحنات:
يسعد طاقم الدعم الفني في وافي ستور بمساعدتكم وتلقي استفساراتكم بشأن الشحن أو السداد عبر المنافذ الرسمية التالية:
الدعم الهاتفي والاتصال (واتساب): 966508593920+
البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
المقر الإداري: السعودية، جدة، حي الأندلس، برج الأعمال، مكتب 412 (الرمز البريدي: 23322).
السجل التجاري
1010987738
الرقم الضريبي
31422490360000
ساعات التقييد بالعمل الرسمي:
من السبت إلى الخميس: من الساعة 09:00 صباحاً وحتى الساعة 11:00 مساءً.
يوم الجمعة: من الساعة 04:00 مساءً وحتى الساعة 11:00 مساءً.