سياسة الإرجاع وردّ الأموال
ميثاق وإجراءات الاستبدال والاسترداد لـ وافي ستور
تضع إدارة وافي ستور رضا عملائها في طليعة أولوياتها. وبما أننا نتخصص في تقديم باقة مختارة بعناية فائقة من البخور والعطور الفاخرة، فإننا نتيح لرواد متجرنا سياسة مرنة ومتوازنة للمرتجعات والاستبدال، تتماشى مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتتوافق مع ضوابط التعاملات الرقمية المعتمدة عالمياً.
أولاً: الأطر الزمنية والمحددات العامة للمرتجعات
المهلة المتاحة للتظلم: يُمنح المستهلك الحق في تقديم طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال مدة أقصاها 30 يوماً تبدأ من تاريخ التسلم الفعلي للشحنة.
الوضعية التشغيلية للمنتج: يُشترط لقبول المرتجعات أن تكون السلعة في حالتها الأصلية البكر دون أي استخدام، وألا يكون قد تم فتح غلافها الخارجي أو العبث بالسلوفان والمواد العازلة الخاصة بالزجاجات العطرية وعلب البخور.
طبيعة التغليف: يجب إعادة الطرد بجميع محتوياته وداخل صناديقه الأصلية، ويفضل إرساله بذات الحاوية الكرتونية التابعة للمتجر لضمان وقايته من الكسر أو التلف أثناء النقل والارتداد اللوجستي.
ثانياً: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
امتثالاً لمعايير الصحة العامة وتماشياً مع طبيعة المصنّعات العطرية الحساسة، يعتذر وافي ستور عن استقبال أو تعويض الحالات المعينة التالية:
زجاجات العطور أو أوعية البخور التي جرى فض أختامها الحرارية أو نزع غلافها البلاستيكي الواقي، أو التي دخلت حيز التجربة والاستخدام.
أي منتج لحق به عيب، أو نقص، أو تلف جزئي أو كلي نتيجة ممارسات سوء الاستخدام أو التخزين غير الملائم من جهة العميل.
ثالثاً: التكاليف والرسوم المالية للشحن المرتجع
المرتجع المجاني: يسعدنا في وافي ستور التكفل بكافة مصاريف الشحن اللوجستي لعمليات الإرجاع والاستبدال دون تحميل العميل أي رسوم إضافية، شريطة أن تكون السلعة مطابقة تماماً لشروط الاسترجاع (سليمة وداخل تغليفها الأصلي).
معالجة التلف والخلل: في حال وصول منتج تالف، معيب مصنعياً، أو مغاير لما تم طلبه من المنصة، يتكفل وافي ستور بكامل الأجور الإدارية واللوجستية لشحن المنتج المتضرر وإرسال البديل السليم فوراً دون تسوية أي مبالغ إضافية على المشتري.
رابعاً: بروتوكول وخطوات تقديم طلب المرتجع
لتسريع وتيرة المعالجة، يرجى تتبع الخطوات الإدارية التالية:
إخطار قسم العناية بالعملاء: يلتزم العميل بمراسلتنا خلال المهلة المحددة (14 يوماً) عبر قنوات الدعم الرسمية الموثقة للموقع.
بروتوكول تسليم الطرد المرتجع:
للطلبات داخل منطقة جدة: يتم التنسيق لجدولة موعد مع المندوب الحصري للموقع لاستلام المنتج مباشرة من عنوانكم المعين.
لبقية مدن ومناطق المملكة: يزودكم طاقم الدعم ببوليصة إرجاع مدفوعة التكاليف مجاناً عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. ويتوجب على العميل طباعة البوليصة وإرفاقها بالطرد وتسليمها لأقرب فرع تابع لشركة الشحن الشريكة.
الفحص والتعويض المالي: فور وصول الشحنة المرتدة إلى مقرنا، تخضع لتقييم وفحص مخبري للتأكد من سلامتها الفنية، ومن ثم يتم تفعيل إجراءات الرد المالي أو الاستبدال خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل.
خامساً: ضوابط إلغاء المعاملات قبل خروج الشحنة
يحق للمشتري إلغاء تفعيل طلب الشراء واسترداد القيمة المالية كاملة دون قيود، شريطة أن يتم ذلك قبل تحرك الشحنة وتسليمها الفعلي لشركة النقل، ومن خلال التواصل المباشر مع الدعم الفني.
في حال تحركت الشحنة وخرجت من مستودعاتنا، يتوجب على العميل استلام الطرد أولاً ثم البدء في إجراءات الإرجاع النظامية المتوافق عليها في البنود السابقة.
يرجى العلم أن تكرار عدم استلام الشحنات الصادرة بعد خروجها (عند اعتماد خيار الدفع عند الاستلام) يمنح إدارة الموقع الحق في حظر وتجميد هذا الخيار عن حسابكم في المعاملات المستقبلية.
سادساً: قنوات التواصل والدعم الرسمي لـ وافي ستور
إذا كان لديكم أي استفسار مبهم حول بنود الاسترجاع، يسعدنا تواصلكم المباشر معنا خلال مواعيد العمل المعتمدة:
رقم الهاتف والواتساب: 966508593920+
البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
المقر الإداري والمكتب الرئيسي: المملكة العربية السعودية، مدينة جدة، حي الأندلس، طريق الأمير محمد بن عبدالعزيز، برج الأعمال، الطابق الرابع، مكتب رقم 412 (الرمز البريدي: 23322).
أوقات التقييد بالعمل الرسمي:
من السبت إلى الخميس: من الساعة 09:00 صباحاً وحتى الساعة 11:00 مساءً.
يوم الجمعة: من الساعة 04:00 مساءً وحتى الساعة 11:00 مساءً.